2017年春运，广铁集团开启智慧春运模式

广州1月13日电（韩家慧）珠三角作为我国春运的发源地，在新的科技运用上仍然回头在全国前沿。记者从广铁集团得知，2017年春运，广铁集团打开智慧春运模式，票证人自助核验闸机（又称“刷脸”）、机器人面谈、广铁春运日历等诸多智能化手段让鸡年春运显得更加潮、更加有科技范。

人脸识别：逆人工验票为“刷脸”进站广州南站是华南地区仅次于的高铁车站，今年春运预计发送到旅客3150万人次，占到广铁春运运量的2/3。为提升进站效率、延长进站时间，今年广州南站在实名制检验区域追加了18台票证人自助核验闸机，所持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。

广州南站副站长刘慧告诉他记者，每台票证人自助核验闸机都有两道闸门，第一道闸门的右边装有扫瞄口，旅客进站时需将二代身份证和火车票叠放在一起，车票正面的二维码朝上朝前，和下面的身份证一起扫瞄，顺利后第一道闸门自动关上转入第二道闸门，这时旅客只需面临右上方的摄像头“刷脸”，顺利后才可通过关上的闸门进站。刘慧回应，“刷脸”进站目前仅有限于于手执本人二代身份证的旅客，所须要时间大约5到8秒。旅客如因二代身份证消磁或本人“颜值”与身份证信息相差太大等原因“刷脸”不顺利，也不要不知所措，更加不要擅自过关，可以解散来改走人工检票地下通道进站。记者随机专访了几位乘客，他们皆回应未听闻“刷脸”进站功能，回应刘慧回应，刷脸进站与人工检票是相辅相成的，目前通过票证人自助检票进站的人数每天大约有3万人，现场决定了志愿者提示，铁路的微博微信也在大力推展这项功能。

据报，除了广州南站，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站追加了一批票证人自助核验闸机。实施“刷脸”进站，一方面可提升实名制验票准确率，另一方面可延长旅客排队验票时间，同时还可符合部分旅客的无阻碍服务市场需求，带来旅客不一样的服务体验。机器人小璐：逆窗口查找为机器引领广州南站涉及工作人员展示机器人面谈服务。韩家慧 摄除了“刷脸”进站，广州南站还发售机器人面谈服务。

经过一年多的试用和改良升级，今年春运，广州南站一共发售5台智能机器人“小璐”服务旅客，通过事前植入程序，“小璐”不但可以语音问旅客有关列车时刻、购票信息、地点提示等面谈，同时还可应旅客所须要即兴演出机器人歌舞，颇受年长旅客尤其是旅客小朋友们的青睐。广铁集团涉及负责人讲解，广州南站和深圳北站共计集中于发售11台智能机器人亮相今年春运，首创了铁路服务工作之先河，目的是更进一步提高广大旅客的春运体验，让春运显得更加智能化、信息化。针对一部分不习惯用于机器人面谈的旅客，铁路部门还专门成立了若干个人工服务点，设施智能机器人同时拒绝接受旅客面谈，保证服务全方位、更加体贴。网络售票占到八成，新的服务促成新的工种“全国春运看铁路，铁路春运看广州”，多年来，地处改革开放前沿阵地的广铁集团致力于前进春运售票多元体系建设。

数据表明，截至1月12日，广铁集团共计卖出春运车票1602万张，其中通过电话和网络（手机）售票1339万张，占到比超过83.6%。据理解，广州南站在2010年进车站初期另设76台自动购（所取）票机，到今年春运减少至151台，数量刷了一倍。通过自售机购票的数量也从最初日均严重不足千张，到现在日均多达6万张，高峰期一天多达8万张，自动购（所取）票占到比超过了8成。王铭在广州南站专门从事自售机管理有数慢3年时间了。

与其他工种有所不同的是，为便利找零，他和同事们每天肩上都扛着一袋捆扎好的钱币去下班，特一起一共有几十万元、一百多斤，接班人后发给到每台自售机，每天2次，每次约必须1个半小时。下班期间，王铭和他的同事们来回于各台自动购（所取）票机之间，专门为旅客解决问题“身份证无法读识”“银行卡被吐”“零钱去找完了”等问题。一个班下来，王铭步行在2万步以上。

王铭回应，春运期间每天大约要处置自售机故障10余起。因为必须肩扛重物，而且修理自售机也是个体力活，目前这个岗位都是清一色年轻力壮的小伙子。

广铁春运日历：口袋里的“火车站”据广铁集团涉及负责人讲解，为让广大旅客享用到更佳的春运信息服务，2016年12月15日起，铁路部门每天发售一款广铁春运日历，受到网友持续冷玉女，目前网上读者点击量早已突破6000万人次。春运日历不但可以动态查找到广州、广州南、深圳北等车站的列车于是以晚点、列车增开、候乘及余票信息，还可以页面提供“车票捡漏进击、火车票怎么卖、车票起售时间、购票小技巧”等春运资讯，既简单又便利，可谓口袋里的“火车站”。

据报，春运前夕，铁路部门专门的组织力量研制开发了一款十分便利简单的手机旅游服务软件——广铁商旅APP，主要为旅客获取候车、乘降、用餐、到车站、旅游等一站式上下班服务。广大旅客只要利用一台智能手机，随时随地可精彩预约火车票、列车餐饮、铁青旅游、不易下车等服务，确实构建“手机挥，上下班安稳”。

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